Informações Úteis: Envios, Devoluções e Apoio ao Cliente

 

1. Como Encomendar e Contactos

Pode fazer as suas encomendas por escrito, telefone, e-mail ou diretamente na nossa Loja Online.

• E-mail: [email protected]

• Telemóvel: +351 965 271 334 (chamada para rede móvel nacional)

2. Condições de Envio, Prazos e Pagamentos

O envio das suas encomendas é assegurado através dos CTT-Expresso.

Portugal Continental

• Prazo de entrega: 48 horas.

• Formas de pagamento: MB WAY, Referência Multibanco e À Cobrança.

• Portes de envio: 4,75€ (Isento de portes para encomendas superiores a 60€).

Arquipélagos da Madeira e Açores

• Prazo de entrega: 5 a 7 dias úteis.

• Formas de pagamento: MB WAY, Referência Multibanco e À Cobrança.

• Portes de envio: 10,54€ (Isento de portes para encomendas superiores a 60€).

3. Pedidos para Reenvio de Encomendas Devolvidas

• Para efetuar o reenvio de uma encomenda devolvida, é cobrada uma taxa de 7,50€ ao parceiro.

• A expedição só é realizada após pré-pagamento por Referência Multibanco (fornecida pelos nossos serviços).

• O departamento financeiro enviará os dados e o cliente tem 5 dias para efetuar o pagamento. Caso o valor não seja liquidado nesse prazo, a encomenda será considerada sem efeito.

4. Direito de Livre Resolução (Devoluções)

Os consumidores têm o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo, desde que os produtos sejam devolvidos na embalagem original, em estado novo e impecável. Fora destas condições, a devolução não será aceite.

• Contagem do prazo: O prazo expira 14 dias a contar do dia seguinte àquele em que o consumidor (ou um terceiro indicado por si, que não o transportador) adquire a posse física dos bens.

• Como exercer: Deve comunicar a sua decisão de forma inequívoca (por carta ou e-mail) à Ricardo José Alves (Empresário em Nome Individual), com morada na Rua Monsenhor Moura nº 9, 6110-163 Vila de Rei, Portugal (Telemóvel: 965 271 334 | E-mail: [email protected]).

• Informações obrigatórias na comunicação:

  1. Bem em relação ao qual pretende exercer a resolução;

  2. Data da solicitação/receção do bem;

  3. Dados de identificação do consumidor;

  4. Endereço do consumidor;

  5. Assinatura do consumidor (obrigatório apenas em caso de envio por correio postal).

• Para respeitar o prazo, basta que a comunicação seja enviada antes do termo dos 14 dias.

Efeitos da Livre Resolução:

• Reembolsos: Serão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega iniciais (com exceção de custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa por nós oferecida), sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão.

• Método: O reembolso é efetuado usando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, sem custos adicionais para o cliente.

• Retenção: Podemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou até que seja apresentada prova do envio dos mesmos, consoante o que ocorrer primeiro.

• Envio dos bens: Deve devolver-nos os bens na nossa morada (Rua Monsenhor Moura nº 9, 6110-163 Vila de Rei) sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar da data em que nos informou da resolução. Nós suportaremos os custos da devolução dos bens.

• Responsabilidade: O consumidor é apenas responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos mesmos.

5. Resolução Alternativa de Litígios (RAL) e Reclamações

Sabia que pode resolver litígios de consumo fora dos tribunais? Se tiver uma reclamação sobre uma compra ou prestação de serviço, pode optar pela Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL), que disponibiliza uma justiça simples, rápida e acessível através de Mediação, Conciliação e Arbitragem.

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade RAL, como por exemplo:

• CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

  • Morada: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga

  • Telefone: 253 619 607

  • E-mail: [email protected]

  • Website: www.cniacc.pt

• Mais informações e lista de entidades RAL: Portal do Consumidor (DGC)

• Livro de Reclamações Online: www.livroreclamacoes.pt